Salamandra Tours S.A. invite le client à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV »), qui régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Salamandra Tours S.A. et ses clients, dans le cadre de la vente de prestations touristiques, séjours, excursions, circuits, ou tout autre service proposé par l’agence. Ces CGVs’appliquent à toute commande effectuée auprès de Salamandra Tours S.A., que ce soit en ligne, par téléphone ou par correspondance, et ce, sauf stipulations contraires expressément convenues et par écrit entre les parties. En l’absence de conditions particulières écrites et acceptées par Salamandra Tours S.A., seules les présentes CGV sont valables et opposables. En réservant une prestation via Salamandra Tours S.A., le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées sans réserve.

OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de Salamandra Tours S.A., en sa qualité d’organisateur ou de vendeur de prestations de services touristiques, et du client, dans le cadre de la réservation et de l’exécution de tout contrat de voyage ou de prestation. 
Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des services touristiques et prestations logistiques proposés par Salamandra Tours S.A., que ces prestations soient commercialisées sur le site internet de l’agence, dans le cadre d’un devis personnalisé ou par tout autre canal de vente. Cela inclut, sans que cette liste soit limitative : les voyages organisés en groupe ou en individuel, les séjours sur mesure, les circuits accompagnés ou en liberté, les excursions à la journée ou à la demi-journée, les services de transferts terrestres, aériens, fluviaux ou maritimes, les prestations de guides, d’accompagnateurs ou de chauffeurs privés, ainsi que toute autre activité touristique, d’assistance ou de logistique proposée par Salamandra Tours S.A. dans le cadre de son offre de services. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales par le client.

ACCEPTATION DES CGV
La validation d’une commande, d’un devis ou d’une réservation implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Cette validation constitue une acceptation formelle des termes et conditions qui régissent la relation contractuelle entre Salamandra Tours S.A. et le client, en l’absence de toute réserve ou condition particulière. Le client reconnaît avoir pris connaissance de l’intégralité des présentes CGV avant de procéder à la commande, réservation ou acceptation du devis.

MODIFICATION DES CGV
Salamandra Tours S.A. se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client, que ce soit en ligne, par téléphone ou par correspondance. En cas de modification, ces nouvelles conditions s’appliqueront aux prestations réservées après la date de leur entrée en vigueur, et seront portées à la connaissance du client par tout moyen approprié. Toute modification des CGV ne pourra affecter les commandes ou réservations déjà confirmées.

FORMALITÉS D’ENTRÉE AU COSTA RICA
Les ressortissants de l’Union Européenne, ainsi que de nombreux autres pays bénéficiant d’une exemption de visa touristique, sont autorisés à entrer au Costa Rica sans visa préalable pour des séjours touristiques d’une durée maximale de 90 jours. Toutefois, les voyageurs doivent impérativement être en possession d’un passeport individuel, en cours de validité, dont la date d’expiration est postérieure d’au moins six mois à la date de retour prévue. Ce document doit par ailleurs être en bon état (non endommagé, non détérioré). À défaut, l’embarquement peut être refusé par la compagnie aérienne, et l’entrée sur le territoire costaricien peut être interdite par les autorités locales compétentes. Il est fortement recommandé aux voyageurs de consulter, avant le départ, les sources officielles actualisées afin de vérifier les conditions d’entrée en vigueur, les recommandations sanitaires, les obligations vaccinales, ainsi que les éventuelles restrictions temporaires ou mesures exceptionnelles. Les sites à consulter sont notamment : le portail du Ministère français de l’Europe et des Affaires étrangères (France Diplomatie) – section Costa Rica : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/costa-rica , le site officiel de la Direction Générale de l’Immigration du Costa Rica : www.migracion.go.cr. Ces informations sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, en fonction des décisions administratives, sanitaires ou diplomatiques prises par les autorités locales ou internationales.
Salamandra Tours S.A. décline toute responsabilité en cas de non-respect des formalités d’entrée ou de séjour par le voyageur. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment en cas de refus d’embarquement ou de débarquement, en cas d’amendes, de refoulement, de frais supplémentaires, de retour anticipé ou de pénalités imposées par les autorités frontalières, ainsi qu’en cas de perte financière, dommages ou préjudices résultant de l’inobservation des obligations réglementaires liées aux documents de voyage. Il appartient à chaque voyageur de s’assurer, en amont de son départ, de la conformité de sa situation administrative et personnelle avec les exigences migratoires du pays de destination. Cela comprend notamment la vérification de sa nationalité, la validité des documents d’identité ou de voyage, les conditions de séjour, les statuts particuliers (résidence, double nationalité, etc.), et le cas échéant, l’obtention d’autorisations parentales ou judiciaires spécifiques.
Formalités spécifiques aux mineurs
Les enfants mineurs, y compris les nourrissons, doivent être titulaires d’un passeport individuel en cours de validité. Selon les cas, des documents d’identification complémentaires ou des autorisations spécifiques peuvent être exigés par les autorités migratoires.
Si l’enfant voyage accompagné d’un seul de ses parents ou de son tuteur légal, il peut être demandé une autorisation écrite du parent absent. Cette autorisation doit être notariée ou légalisée, selon les exigences du pays de départ et/ou des autorités costariciennes.
Si l’enfant voyage sans l’un de ses parents ou sans son représentant légal (seul ou avec un tiers), une Autorisation de Sortie du Territoire (AST), délivrée par les autorités compétentes du pays de résidence du mineur, est généralement obligatoire. Cette autorisation doit être présentée en version originale, accompagnée d’une copie du document d’identité du parent signataire.
Le non-respect de ces obligations peut entraîner un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire, sans que Salamandra Tours ne puisse être tenu responsable d’un quelconque préjudice en résultant.

VACCINATION ET MESURES SANITAIRES
À la date de rédaction des présentes conditions, aucune vaccination obligatoire n’est exigée pour les voyageurs en provenance de l’Union Européenne souhaitant entrer au Costa Rica. Toutefois, en cas de transit ou de séjour préalable dans un pays classé à risque sanitaire, notamment une zone endémique de fièvre jaune, les autorités costariciennes peuvent exiger la présentation d’un certificat international de vaccination contre cette maladie. Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner sur son itinéraire et sur les conditions d’entrée spécifiques liées à sa situation personnelle ou à ses déplacements antérieurs.

ASSURANCE DE VOYAGE
La police d’assurance responsabilité civile professionnelle souscrite par Salamandra Tours S.A. couvre uniquement les dommages engageant la responsabilité directe de l’agence dans le cadre de l’organisation du voyage. Elle ne couvre en aucun cas les participants individuellement durant leur séjour, notamment en ce qui concerne les risques personnels, médicaux, d’accidents, de vol, de perte ou de dommages subis au cours du circuit.
Salamandra Tours S.A. recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire, avant leur départ, une assurance voyage personnelle complète et adaptée à la nature et aux spécificités du séjour réservé. Cette assurance doit inclure a minima les garanties suivantes : une assistance médicale à l’étranger couvrant les frais de soins, de consultations et d’hospitalisation en cas d’accident ou de maladie sur place ; une couverture des frais d’annulation permettant le remboursement des sommes engagées en cas d’empêchement avant le départ, notamment en raison de maladie, d’accident ou de décès d’un proche ; un rapatriement sanitaire, permettant l’organisation et la prise en charge du retour anticipé vers le pays d’origine en cas d’urgence médicale grave ; ainsi qu’une garantie de responsabilité civile à l’étranger, couvrant les dommages corporels ou matériels causés involontairement à des tiers durant le séjour, ainsi qu’une éventuelle protection juridique.
Il appartient au client de vérifier lui-même les clauses de son contrat d’assurance, d’en comprendre les exclusions, plafonds ou délais de carence, et de conserver une copie du contrat ainsi que les coordonnées des contacts d’urgence pendant toute la durée du voyage. En aucun cas Salamandra Tours S.A. ne pourra être tenu responsable des conséquences d’une absence de couverture assurantielle suffisante, d’un refus de prise en charge par l’assureur, ou d’un défaut de déclaration de la part du client.
Dans certains cas, certaines cartes bancaires premium, telles que Visa Premier, Gold Mastercard, American Express ou autres cartes haut de gamme, offrent à leurs titulaires des garanties d’assurance incluant le rapatriement, l’assistance médicale et parfois la responsabilité civile. Il appartient au voyageur de vérifier directement auprès de sa banque ou de l’émetteur de la carte les garanties effectivement incluses, les plafonds d’indemnisation, les exclusions éventuelles, ainsi que les modalités de déclaration d’un sinistre.
Important : Salamandra Tours S.A. décline toute responsabilité en cas d’incident, de sinistre ou de dépenses non couverts par une assurance personnelle dûment souscrite par le participant. Il appartient au client de prendre toutes les mesures nécessaires pour se prémunir contre les aléas susceptibles de survenir au cours du voyage.

INSCRIPTIONS ET RÉSERVATIONS
L’achat d’un circuit, séjour ou service proposé par Salamandra Tours S.A. implique l’acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente en vigueur. Le contrat de vente formalise les droits et obligations réciproques entre le client et Salamandra Tours S.A. dans le cadre du voyage réservé. Ce contrat est considéré comme conclu dès le règlement intégral du prix du voyage.
Toute demande de réservation doit être formulée par écrit auprès de Salamandra Tours S.A., soit par courriel, courrier postal ou formulaire en ligne, et accompagnée d’un acompte équivalant à 30 % du montant total du voyage. La réception de cet acompte n’équivaut pas à une confirmation immédiate : la réservation ne sera considérée comme effective qu’après vérification de la disponibilité des prestations au moment de la demande. En cas d’acceptation, une confirmation écrite sera adressée au client par Salamandra Tours S.A.
Le solde du prix doit impérativement être réglé dès réception de la facture définitive, et au plus tard 45 jours avant la date de départ. À défaut de règlement dans ce délai, Salamandra Tours S.A. se réserve le droit d’annuler la réservation sans qu’aucun remboursement de l’acompte versé ne puisse être exigé.
Lorsque l’inscription fait suite à l’émission d’un devis personnalisé, celui-ci devra être retourné signé et accepté par le client, sans modification, afin de valider définitivement la réservation. Toute demande de modification ultérieure entraînera l’émission d’un nouveau devis, susceptible de faire l’objet d’une révision tarifaire.
Afin de garantir la bonne organisation du séjour, le client s’engage à transmettre à Salamandra Tours S.A., pour chaque participant, les informations suivantes : nom et prénom (conformes au passeport), date de naissance, numéro de passeport et date d’expiration, coordonnées complètes de l’assurance voyage, dates précises d’arrivée et de départ (IN / OUT), horaires et numéros de vols, ainsi que toute information médicale spécifique nécessaire au bon déroulement du voyage, telles que les allergies, les régimes alimentaires particuliers ou tout besoin spécifique devant être signalé à l’avance.
Pour toute réservation effectuée moins de 45 jours avant la date d’arrivée, le règlement intégral du séjour est exigé immédiatement, dès réception de la facture. Ce règlement devra être effectué par un moyen de paiement en ligne sécurisé ou tout autre mode de paiement expressément accepté par Salamandra Tours S.A.. La réservation ne sera considérée comme confirmée qu’à réception du paiement complet et en fonction des disponibilités constatées au moment de la demande.

MODIFICATION DES PRESTATIONS
Toute demande de modification d’une prestation, formulée par le client avant ou après l’inscription, devra être transmise par écrit à Salamandra Tours S.A.. Chaque demande sera étudiée au cas par cas, en fonction des disponibilités des prestataires et de la faisabilité opérationnelle. Ces modifications pourront entraîner un ajustement tarifaire sous forme de supplément ou de frais techniques de traitement, notamment en cas de modification de services déjà confirmés.
Modifications avant le départ
Pour toute modification demandée plus de 45 jours avant la date de départ, comme un changement de nom, d’hébergement, d’options, d’activités ou de prestations spécifiques, Salamandra Tours S.A. s’efforcera de répondre favorablement à la requête, sous réserve de la disponibilité des nouvelles prestations sollicitées. Des frais supplémentaires pourront être facturés, calculés en fonction des coûts réels occasionnés par ces modifications (frais des prestataires, frais administratifs, etc.).
En revanche, pour toute demande de modification formulée moins de 45 jours avant la date de départ, telle qu’un changement de date, de circuit, de destination ou de participant principal, celle-ci sera assimilée à une annulation partielle ou totale du contrat initial, suivie d’une nouvelle inscription. Dès lors, les conditions et frais d’annulation applicables seront ceux précisés dans la section « Annulations / Modifications » des présentes Conditions Générales de Vente.
Modifications après le départ
Toute modification de prestations en cours de séjour à l’initiative du client — y compris mais sans s’y limiter : raccourcissement du voyage, changement d’hébergement, renonciation à une activité ou modification de programme — ne donnera lieu à aucun remboursement pour les services non utilisés. Tous frais supplémentaires engagés à la suite de ces changements resteront entièrement à la charge du client.
Cas particulier : remplacement d’un participant
En cas de demande de transfert de la réservation à un tiers, Salamandra Tours S.A. pourra accepter ce remplacement sous réserve de l’accord préalable des prestataires concernés (compagnies aériennes, hébergements, assureurs, etc.). Cette substitution doit être demandée au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue. Des frais administratifs et/ou pénalités pourront s’appliquer selon les conditions imposées par les prestataires tiers. Salamandra Tours S.A. informera le client des éventuels coûts additionnels à supporter pour valider cette modification.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS PARTIELLES OU TOTALES
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Salamandra Tours S.A., qu’il s’agisse de circuits organisés, d’excursions à la journée ou demi-journée, de voyages sur mesure, de séjours accompagnés ou non accompagnés, ainsi que de toute autre prestation touristique personnalisée ou packagée vendue par Salamandra Tours S.A.. L’agence se réserve le droit d’annuler une prestation dans deux cas principaux : 
Si le nombre minimum de participants requis pour confirmer un circuit ou un séjour n’est pas atteint, une annulation pourra être décidée au plus tard 21 jours avant la date prévue de départ; 
Si des circonstances exceptionnelles ou un cas de force majeure rendent impossible la réalisation de la prestation, notamment pour des raisons de sécurité. Dans ces cas, Salamandra Tours S.A. procédera au remboursement intégral des sommes versées par le client, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité supplémentaire (telles que perte de congés, frais annexes, billets non remboursables, etc.).
En cas d’annulation, partielle ou totale, à l’initiative du client, celle-ci devra impérativement être notifiée par écrit, par e-mail à l’adresse : info@salamandra-tours.com. La date de réception de cette notification fera foi pour le calcul des frais d’annulation. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de non-présentation du client au lieu ou à l’heure de départ prévue, d’interruption volontaire du voyage en cours de séjour, ou de refus d’embarquement pour cause de documents de voyage non conformes (passeport, visa, etc.). Toute demande de modification (changement de date, d’itinéraire, de nom, etc.) sera soumise aux conditions décrites dans la section « Modifications de Prestations » et pourra, selon les cas, entraîner des frais de gestion ou l’application du barème d’annulation en vigueur, en particulier si la demande intervient à moins de 45 jours du départ.
Pour les tours privés accompagnés, toute annulation doit être communiquée immédiatement à Salamandra Tours S.A., soit par téléphone, soit par e-mail. Les frais d’annulation sont calculés selon la date de réception de la demande d’annulation par l’agence (voir conditions d’annulation stipulées sur chacun de nos programmes) Ces frais s’appliquent uniquement aux prestations terrestres liées à l’excursion (transport, activité, guide, etc.). Si des billets d’avion ont déjà été émis, ceux-ci sont entièrement non remboursables et leur coût sera retenu en supplément des frais d’annulation relatifs aux prestations terrestres.
Concernant les excursions journalières, toute annulation de réservation doit être notifiée soit par téléphone, soit par e-mail. La date de réception de la demande déterminera les frais retenus, à savoir : aucun frais pour une annulation effectuée plus de 48 heures avant la date prévue (remboursement intégral), mais 100 % du montant total de l’excursion sera retenu si l’annulation intervient moins de 48 heures avant le départ, celle-ci étant alors considérée comme un « no-show ». Ces frais concernent uniquement les prestations terrestres. Si l’excursion est liée à un billet d’avion, les frais de transport aérien seront traités séparément et soumis aux conditions de la compagnie aérienne concernée.
S’agissant des séjours ou circuits (voyages sur mesure, circuits organisés accompagnés ou non), les frais d’annulation à la charge du client sont calculés en fonction du délai entre la date de réception de la demande d’annulation par soit par téléphone, soit par e-mail et la date d’arrivée prévue. Aucun frais ne sera retenu pour une annulation effectuée plus de 45 jours avant l’arrivée (remboursement intégral). En revanche, 25 % du montant total du dossier sera retenu pour une annulation entre 44 et 30 jours avant l’arrivée ; 50 % pour une annulation entre 29 et 15 jours ; 80 % entre 14 et 8 jours ; et 100 % pour toute annulation effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée. Ces frais concernent exclusivement les prestations terrestres telles que l’hébergement, le transport local, les activités, les guides, etc.
En ce qui concerne les billets d’avion, en cas d’annulation par le client, tous les billets déjà émis sont considérés comme entièrement non remboursables, conformément aux conditions des compagnies aériennes. Le coût des billets d’avion s’ajoute donc aux frais d’annulation des prestations terrestres et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou compensation par Salamandra Tours S.A.. Le client devra tenir compte de ce coût lors du calcul du montant total retenu en cas d’annulation.

LES PRIX
Tous les tarifs communiqués par Salamandra Tours sont exprimés en dollars américains ($US) et sont valables dans la limite des conditions économiques en vigueur à la date de référence fixée au 1er janvier 2025. Ces prix ont été établis en tenant compte du coût des prestations terrestres (telles que l’hébergement, les transports, les services de guides ou d’accompagnateurs, les activités incluses), du tarif des billets d’avion lorsqu’ils sont prévus dans le forfait, de la fiscalité locale en vigueur, y compris les taxes de séjour, ainsi que du taux de change appliqué à cette date pour les prestations facturées dans une autre devise. Les prix sont donc susceptibles de varier si l’un ou plusieurs de ces éléments subissent une modification postérieure à cette date de référence.
Salamandra Tours S.A. se réserve expressément le droit d’ajuster ses prix, à la hausse ou à la baisse, dans les cas suivants : variation significative du taux de change entre le dollar américain ($US) et l’euro (€), ou entre le dollar et toute autre monnaie locale utilisée pour régler les prestations auprès de fournisseurs ; hausse des tarifs aériens ou terrestres, notamment en lien avec l’augmentation du coût des carburants, des taxes d’aéroport ou de toute autre redevance imposée par les transporteurs ; modification des taxes gouvernementales, des droits d’entrée ou des redevances imposées par les autorités locales ou internationales ; ou encore hausse généralisée du coût de l’énergie ou des services fournis par les prestataires. Toute modification tarifaire sera appliquée conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la vente de voyages. Le client sera informé par Salamandra Tours S.A. dans les meilleurs délais, avant le départ, de toute variation de prix affectant le montant total du contrat conclu.
Sauf indication contraire précisée dans les documents contractuels, devis ou programmes validés, les prix incluent uniquement les prestations explicitement mentionnées. Cela peut comprendre l’hébergement selon la catégorie choisie, les repas spécifiquement indiqués, les transports terrestres ou aériens prévus dans le programme, l’accompagnement par un guide ou un accompagnateur local, ainsi que les activités ou excursions mentionnées comme incluses. En revanche, tous les services non mentionnés expressément ne sont pas inclus dans les tarifs annoncés. À ce titre, les repas libres, les boissons, les pourboires, les assurances personnelles, les frais de visa, ainsi que toutes les dépenses personnelles restent à la charge du client, sauf disposition contraire précisée dans l’offre ou le contrat.
Les frais bancaires liés au règlement des prestations sont entièrement à la charge du client. Cela comprend notamment les frais de virement international, les éventuelles commissions appliquées par les banques émettrices ou intermédiaires, ainsi que les frais associés aux paiements par carte bancaire, notamment en cas de conversion monétaire automatique. Salamandra Tours S.A. recommande vivement au client de se renseigner en amont auprès de son établissement bancaire afin d’identifier les frais applicables à l’opération envisagée. Aucun ajustement ou remboursement ne pourra être accordé a posteriori pour des frais bancaires qui n’auraient pas été anticipés par le client.

MODALITÉS DE PAIEMENT ET MODES DE RÈGLEMENT
Afin de valider de manière définitive toute réservation, le client est tenu de verser un acompte équivalent à 30 % du montant total du voyage. Ce paiement peut être effectué soit par virement bancaire en dollars américains ($US) sur le compte de Salamandra Tours S.A., soit par carte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée disponible sur le site officiel de l’agence. Le versement de cet acompte est indispensable pour garantir la réservation, celle-ci restant conditionnée à la disponibilité des prestations au moment de la réception effective du paiement par Salamandra Tours S.A. En cas de virement bancaire, le client doit impérativement transmettre une copie de l’ordre de virement par e-mail à l’adresse suivante : info@salamandra-tours.com, afin de permettre le traitement de la demande et la confirmation de la réservation. Il est rappelé que tous les frais bancaires liés à cette transaction, y compris les commissions prélevées par l’établissement bancaire du client, sont intégralement à la charge de ce dernier. Il est donc recommandé au client de se rapprocher de sa banque pour s’assurer des conditions applicables à ce type d’opération internationale.
Une fois la réservation acceptée, le solde du prix total du voyage doit être réglé à réception de la facture finale, et impérativement au plus tard 45 jours avant la date de départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours du départ, le paiement intégral du montant total est exigé au moment de la confirmation, quel que soit le mode de règlement choisi.
Salamandra Tours S.A. met à la disposition de sa clientèle plusieurs moyens de paiement sécurisés et reconnus, à savoir Virement bancaire international en dollars américains ($US), à effectuer sur l’un des comptes suivants :

BANQUE POPULAIRE, BP AURA Villeurbanne 
Titulaire du compte : SALAMANDRA TOURS, S.A.
Numéro de compte : 36468711212
IBAN : FR76 1680 7005 4436 4687 1121 211
BIC : CCBPFRPPGRE

BANCO NACIONAL DE COSTA RICA, San José, Costa Rica.
Titulaire du compte : SALAMANDRA TOURS, S.A.
Numéro de compte : 100-02-147-600419-0
IBAN : CR6515114710026004193
Code SWIFT (BIC): BNCRCRSJ.

Il est impératif d’indiquer dans le libellé du virement le nom du voyageur principal ainsi que les dates du séjour, afin de faciliter l’identification du paiement.

Paiement par carte bancaire via notre plateforme en ligne sécurisée, disponible sur notre site internet. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Une confirmation électronique de paiement sera envoyée par courriel au client dès validation de la transaction.

Transfert d’espèces par les services Western Union ou MoneyGram, libellé en dollars américains ($US). Ce mode de paiement est également accepté, sous réserve que les informations suivantes soient transmises sans délai à Salamandra Tours S.A. par e-mail, le numéro de référence de la transaction (MTCN ou équivalent), le nom complet de l’expéditeur, ainsi que le montant exact envoyé. Le paiement ne sera considéré comme valide qu’à réception complète de ces informations et après vérification du transfert.

Le client est invité à conserver soigneusement tous les justificatifs de paiement, y compris les reçus bancaires, confirmations électroniques, ou tout autre document permettant de prouver la transaction. Salamandra Tours S.A. décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de traitement liés à un paiement non identifié, incomplet ou erroné. En outre, tout solde non réglé dans les délais impartis pourra entraîner l’annulation automatique de la réservation concernée, sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit requise, et ce conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.

MODIFICATION DES PROGRAMMES ET CAS DE FORCE MAJEURE 
Salamandra Tours S.A. s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des prestations prévues. Toutefois, l’agence ne pourra être tenue pour responsable des perturbations ou frais supplémentaires résultant de circonstances imprévisibles, exceptionnelles ou indépendantes de sa volonté. À ce titre, Salamandra Tours S.A. décline toute responsabilité en cas de retards, annulations ou modifications de vols (au départ ou au retour), quelle qu’en soit la cause, notamment en cas de grèves, problèmes techniques, conditions météorologiques défavorables, saturation aéroportuaire ou toute autre situation relevant du transporteur aérien. Ces aléas peuvent engendrer des modifications d’horaires ou de correspondances, des changements d’aéroport au départ, à l’arrivée ou durant un transit, ainsi que des impacts sur les trajets préalables ou postérieurs au voyage (pré-acheminements et post-acheminements), lesquels restent entièrement à la charge du client. Les horaires de vol, notamment de nuit ou de dernière minute, peuvent réduire le temps effectif sur place (par exemple : perte d’une demi-journée, repas non fournis ou fatigue accrue), sans que cela ne puisse donner lieu à réclamation. De même, les repas non inclus ou non fournis durant les jours de transit (arrivée ou retour), en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou les conditions de transport, ne sauraient engager la responsabilité de l’agence. Tous les frais additionnels engagés par le client en conséquence de ces imprévus — tels que les nuitées non prévues, les repas supplémentaires, les transports locaux (taxis, navettes…), les frais de communication, les prestations ou visites non réalisées ou les services non honorés (guides, excursions, etc.) — demeurent à la charge exclusive du client. 
En cas d’indisponibilité d’un guide local ou accompagnateur avant ou pendant le séjour, Salamandra Tours S.A. pourra procéder à son remplacement par un professionnel qualifié dans les meilleurs délais. Ce remplacement ne pourra justifier aucune réclamation, indemnité ou demande de remboursement.
Par ailleurs, Salamandra Tours S.A. ne saurait être tenue responsable en cas d’annulation, de modification ou d’interruption des prestations en raison d’un cas de force majeure. Est considéré comme tel tout événement extérieur, imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties, tels que les phénomènes naturels exceptionnels (tempêtes, inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques, glissements de terrain, etc.), les crises sanitaires ou pandémies, les grèves générales ou sectorielles, la fermeture des frontières, les restrictions gouvernementales ou décisions administratives, les conflits armés, troubles politiques, guerres, attentats ou actes de terrorisme, ou encore tout événement rendant impossible l’exécution du contrat. En cas de survenance d’un tel événement, Salamandra Tours S.A. s’efforcera, dans la mesure de ses possibilités, de proposer des solutions alternatives comme un changement d’itinéraire, un report ou une modification de dates. Toutefois, aucun remboursement, ni aucune indemnité ou compensation financière ne pourra être exigé par le client, sauf disposition impérative contraire prévue par la réglementation en vigueur.

RESPONSABILITÉ DES PARTICIPANTS
Il appartient au participant, avant de s’engager dans un voyage organisé par Salamandra Tours S.A., de vérifier qu’il est en bonne santé et apte à prendre part aux activités mentionnées dans le programme. Le participant a l’obligation d’informer l’agence de toute condition médicale particulière, traitement en cours, allergie ou situation de santé susceptible d’influencer sa participation. Cette information doit être communiquée avant le départ et, le cas échéant, renouvelée en cours de voyage si nécessaire, afin de garantir sa sécurité personnelle ainsi que celle du groupe. Les participants sont informés que certains voyages peuvent se dérouler dans des zones géographiques isolées, éloignées des infrastructures médicales modernes, et comportent, du fait de leur nature, des risques inhérents. Les activités proposées (telles que la plongée sous-marine, le trekking, le VTT, le rafting, le kayak, etc.) nécessitent une bonne condition physique et impliquent une part de risque que chaque participant assume en toute connaissance de cause. Par ailleurs, les infrastructures locales (hébergements, routes, hôpitaux) peuvent différer des standards européens. En conséquence, chaque participant s’engage à faire preuve de vigilance constante, à suivre scrupuleusement les consignes de sécurité données par les guides ou accompagnateurs, à éviter toute prise de risque inutile, à ne jamais s’éloigner du groupe sans autorisation préalable, et à contribuer activement à sa propre sécurité et à celle du groupe.

RESPONSABILITÉ EN CAS DE NON-RESPECT DES CONSIGNES DE SÉCURITÉ
Salamandra Tours S.A. se réserve le droit d’exclure à tout moment, et sans indemnité ni remboursement, tout participant dont le comportement est jugé dangereux pour lui-même, pour les autres participants ou pour l’environnement. Cette mesure pourra être prise en cas de comportement violent, dangereux ou irresponsable, notamment, mais sans s’y limiter, en cas de consommation de substances illicites, d’agression verbale ou physique envers d’autres membres du groupe ou envers les guides, de non-respect des consignes de sécurité, de dégradation volontaire du patrimoine naturel ou culturel, de non-respect des lois locales, ou de comportement constituant une atteinte à la sécurité publique. Une attention particulière est accordée à la protection des mineurs : tout comportement inapproprié, abusif ou relevant de l’exploitation entraînera l’exclusion immédiate du participant concerné, sans droit à remboursement ou à quelconque compensation, et ce, quelles que soient les circonstances. Le rapatriement ou le départ anticipé du participant exclu se fera à ses frais exclusifs.

OBLIGATION DE SIGNALEMENT IMMÉDIAT DES PROBLÈMES
En cas de difficulté survenue pendant le séjour – incident, accident, malaise, litige, problème de santé ou tout autre désagrément – le participant doit obligatoirement en informer sans délai le guide ou l’accompagnateur sur place. Si cela n’est pas possible, il devra contacter immédiatement le service d’assistance de Salamandra Tours S.A., joignable 24h/24 au numéro d’urgence communiqué dans le dossier de voyage. Le signalement rapide d’un problème est essentiel pour permettre à l’organisateur de prendre les mesures appropriées dans les plus brefs délais. En l’absence de notification immédiate, aucune réclamation ultérieure liée à l’incident concerné ne pourra être prise en compte, sauf motif légitime. Par ailleurs, toute réclamation concernant le déroulement du séjour, la qualité ou la non-réalisation partielle ou totale d’une prestation doit être formulée par écrit et adressée à Salamandra Tours S.A. dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la fin du voyage. La demande devra être accompagnée de pièces justificatives probantes (photographies, attestations, factures, rapports médicaux, etc.) permettant une évaluation complète et objective de la situation. Les réclamations transmises hors délai ou dépourvues de fondement documentaire ne pourront être examinées.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ POUR INCIDENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
Salamandra Tours S.A. décline toute responsabilité pour les événements, incidents ou dommages survenus en dehors de son contrôle direct. Cela inclut notamment les problèmes de santé (préalables ou survenus pendant le voyage), les accidents liés à des activités sportives ou de plein air, les retards, annulations ou pertes de bagages liés aux compagnies aériennes ou autres transporteurs, ou encore les conséquences de décisions administratives ou sanitaires prises par les autorités locales ou internationales. L’agence ne peut être tenue responsable qu’en cas de faute prouvée ou de négligence manifeste dans l’exécution de ses obligations contractuelles. Par la signature du contrat de vente, le participant déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, les accepte dans leur intégralité, et reconnaît que sa participation aux voyages proposés par Salamandra Tours S.A. est conditionnée au respect strict des règles mentionnées ci-dessus. Le participant s’engage, de ce fait, à ne pas engager la responsabilité de Salamandra Tours S.A.en cas d’incident, d’accident ou de perte imputable à une cause étrangère ou indépendante de la volonté de l’agence.

ASSISTANCE LOCALE
Salamandra Tours S.A. s’engage à fournir à l’ensemble de ses clients une assistance locale permanente pendant toute la durée du séjour au Costa Rica. Dès l’arrivée sur le territoire costaricien, un numéro de téléphone d’assistance opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est mis à disposition de chaque participant. Ce service d’assistance vise à apporter une aide rapide en cas d’urgence, de problème imprévu, de difficulté logistique ou médicale, ou pour toute question relative à l’organisation du voyage, aux prestations incluses ou à toute autre situation pouvant survenir au cours du séjour. Il est de la responsabilité du voyageur de conserver ce numéro d’assistance dans un endroit facilement accessible à tout moment, et de l’utiliser sans délai dès qu’un incident survient.
Il est expressément rappelé que ce service d’assistance ne saurait, en aucun cas, se substituer à l’obligation du participant de signaler immédiatement tout problème, incident ou situation inhabituelle, conformément aux dispositions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente. Un signalement tardif ou négligé pourrait compromettre la capacité de l’agence à intervenir efficacement ou à proposer une solution adaptée dans un délai raisonnable. L’assistance fournie par Salamandra Tours S.A. s’inscrit dans un cadre de bonne foi et de coopération active entre les parties, et ne saurait exonérer le participant de sa propre responsabilité en matière de vigilance, d’anticipation ou de réaction appropriée en situation de difficulté.

LITIGES ET RÉCLAMATIONS
Salamandra Tours S.A. s’engage à fournir des prestations conformes aux standards de qualité annoncés, dans le respect des lois et des usages en vigueur au Costa Rica. Toutefois, en cas de désaccord, de défaillance ou d’insatisfaction concernant l’exécution des prestations prévues, il est de la responsabilité du participant de signaler immédiatement tout incident ou dysfonctionnement au cours du séjour, auprès de l’accompagnateur, du guide local ou directement auprès de Salamandra Tours S.A. Cette notification rapide est essentielle pour permettre une intervention sur place et, autant que possible, une résolution immédiate du problème rencontré. Aucune réclamation ne pourra être prise en considération après le retour si elle n’a pas été signalée sur place, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas de différend persistant à l’issue du voyage, toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée par voie électronique, accompagnée de toutes les pièces justificatives utiles (factures, bons d’échange, photos, rapports médicaux, correspondances, etc.), à l’adresse suivante : info@salamandra-tours.com
La réclamation doit être envoyée dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la date de retour du voyage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée, ce délai ayant pour but de garantir un traitement efficace et pertinent des dossiers, dans le respect des procédures internes et des délais légaux applicables au Costa Rica.
Toute réclamation incomplète, non documentée, transmise hors délai ou par des moyens non conformes à la présente procédure ne pourra être instruite.
Important : Aucune contestation a posteriori concernant le prix du voyage, la qualité des prestations, ou leur conformité, ne sera prise en considération si elle ne répond pas à la procédure décrite ci-dessus. Toute demande de remboursement ou de compensation est subordonnée au respect strict de ces conditions.